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– Come posso determinare la taglia che devo acquistare per il mio animale?

E' semplicissimo: nella descrizione dell'articolo troverai le istruzioni per determinare la taglia esatta per il tuo animale domestico, ti basterà avere un centimetro da sarto con il quale prendere le misure necessarie ed individuare nella tabella la taglia precisa.

Se non trovassi la tabella scrivici, siamo molto attenti e precisi, ma non perfetti e potremmo esserci dimenticati di in inserirla...

Se poi l'articolo che riceverai non dovesse andare bene per qualsiasi motivo mettiti in contatto con noi e vedremo che cosa fare.

– Cosa devo fare se l'ordine mi arriva incompleto o se manca qualcosa?

Come dicono gli americani "Shit Happens" che, tradotto in modo garbato, significa che tutti possono commettere errori ed anche noi, pur stando molto molto attenti e come detto prima non siamo certo perfetti.

Non perdere la calma, mettiti in contatto con noi e risolveremo sicuramente ogni problema.

– Cosa devo fare se il pacco che mi viene recapitato risulta manomesso o danneggiato?

Purtroppo il pacco, per giungere fino a te, passa attraverso parecchie mani. I corrieri solitamente si prendono cura dei pacchi che hanno in custodia ma...come detto prima nessuno è perfetto e può succedere che un pacco rimanga schiacciato o subisca un qualsiasi danno durante il suo viaggio.
Anche in questo caso nessun problema: se il pacco risulta palesemente danneggiato o manomesso ritiralo "con riserva", fai le fotografie all'imballo prima di aprirlo ed al contenuto una volta aperto poi inviale a noi via e-mail o più semplicemente tramite whatsapp e contattaci descrivendo l'accaduto sempre via mail o messaggio.
Ti diremo in poche ore cosa fare.

– Cosa devo fare se il pacco non arriva?

I corrieri con i quali collaboriamo normalmente sono molto efficienti ed è davvero raro che perdano un pacco. Inoltre ti invieremo il numero di tracking con il quale controllare la spedizione passo passo.

Malgrado questo anche in questo caso "shit happens" così se il pacco non arriva dopo un tempo ragionevole o se il tracking ti dice cose palesemente inesatte contattaci e proviamo noi a vedere che fine ha fatto la tua spedizione.
Abbiamo a che fare tutti i giorni con i corrieri ed abbiamo quindi una sorta di "canale preferenziale" e tramite questo riusciamo ad avere informazioni che magari tu faresti fatica ad ottenere.

Ti consigliamo in ogni modo di assicurare la merce che acquisti, in caso di problemi avrai diritto al rimborso da parte del corriere e ti ricordiamo che per legge la merce viaggia sempe sotto la responsabilità dell'acquirente.

– Con chi posso parlare se ho un dubbio oppure un problema?
Contattaci via mail: info@rollypetstore.com
su Whatsapp al numero: + 39 379 203 6071
oppure, per le cose più urgenti direttamente al telefono al numero: + 39 379 203 6071

– Da dove mi viene spedita la merce e con quali modalità?
La merce parte dalla nostra sede di Genova Centro, il corriere ritira presso il nostro magazzino tutte le mattine dei giorni feriali escluso ovviamente il Sabato e le festività.

Prepariamo il tuo pacco imballando ogni articolo scrupolosamente per fare in modo che ti arrivi nelle migliori condizioni e nel minor tempo possibile.
Per darti modo di averre sempre "la situazione sotto controllo" ti invieremo al momento della spedizione il "tracking", un codice che ti consentirà di controllare lo stato della spedizione direttamente sul sito del corriere che hai scelto.

– Quanto tempo passa dal mio ordine alla spedizione della merce?
Noi vediamo gli ordini ogni mattina, più o meno intorno alle ore 9.00 quando ci vengono inoltrati dal nostro sistema.
La merce lascia il nostro magazzino entro 24-48 ore dalla ricezione del pagamento.

– Cosa devo fare se gli articoli che mi arrivano non sono conformi alle mie aspettative oppure se sbaglio a fare l'ordine?

Contattaci, risolveremo insieme qualsiasi problema.

– Che garanzia hanno gli articoli che acquisto presso di voi?

Tutti gli articoli che abbiamo in catalogo sono coperti dalle garanzie di legge da parte del produttore, ma per evitarti tempi di attesa troppo lunghi, provvederemo noi direttamente a prestarti la garanzia sostituendo gli eventuali articoli difettosi e ci occuperemo noi della rivalsa sul produttore o sul distributore.


– Come posso fare e quanto tempo ho per disdire l'ordine?

Se ti accorgi di aver fatto partire l'ordine per errore oppure di aver ordinato uno o più articoli che non ti servono la cosa migliore è scriverci al più presto via e-mail oppure un messaggio su whatsapp. Provvederemo immediatamente ad annullare l'ordine.

– Posso venire a ritirare personalmente gli articoli che ordino?

Certamente e sarà un piacere conoscerti di persona. Se abiti a Genova o nelle vicinanze puoi anche richiedere la consegna diretta e risparmierai in questo modo le spese di spedizione.

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